فهرس الكتاب
مصدرا للتميز. وقد ترتبط الجاذبية بالهيبة أو المكانة، كما هو الحال مع بي أم دبليو، وساعات رولكسي، وقد ترتبط بحب الوطن كما هو الحال مع شيفرولية، أو قد ترتبط الجاذبية بأمن المنزل والأسرة، كما هو الحال مع شركة برودينشيال للتأمين، أو قد ترتبط بالنفيسة والنقود، كما هو مع سبزي و جي سي بني ويمكن صياغة التمييز بحيث يتوافق مع المجموعات العمرية المختلفة، أو سمع المجموعات الاجتماعية ذات السمات الاقتصادية المحددة. وفي الحقيقة نستطيع القول أن أسس التمييز لا نهائية
إن الشركة التي تسعى وراء اعتناق استراتيجية التمييز تكافح من أجل تسير نفسها ما أمكنها ذلك، وكلما قل تشابهيا يمنا فيها، كلما زادت معدات حماية نفسها من المنافسة و كلما أدى ذلك إلى توسيع رقعة أسواقها، وهكذا، لا تقدم سيارات بي ام دبليو مجرد الهيبة فقط، ولكنها تقدم التميز التقني والفخامة والموثوقية، ولا شك أن عناصر التميز هذه تساعد على زيادة المبيعات
والشركة التي تفضل خيار التسيير ينبغي أن تقسم سوقها إلى شرائح كثيرة. حيث تعمل على طرح منتج معين مصمم لكل شريحة من شرائح السوق. ولكن قد تختار الشركة أن تقدم خدمتها لعمادام تلك الشرائح على أساس ما تمتلكه من مزايا خاصة بالتميز. فمثلا نجد أن سوني نقدم أربع وعشاقل طرازا من التليفزيون، سمنوفيه بة لك نصيب كل شريحة من الشرائح، من الأجهزة متوسطة السعر إلى الأجهزة مرتفعة السعل. ويلاحظ أن الطرازات الأقل سعرة عادة ما يكون سعرها مرتفعة عن مثلياتها من إنتاج المنافسين بحوالي 100 دولار، الأمر الذي يجعلنا نستحضر عامل السعر الأستثنائي العالى، ويناوة على ذلك يتعين عليك أن تدفع أكثر من أجل منفجات سوني، ورغم أن مرسيدس بنز قد أنتجت طرازاته على الشرائح الشاغرة بإنتاجها السيارات من فئتي"c"
أخيرا وفي معرض أختبار الكفاءة المتميزة المزمع تيتيها، تقوم الشركه المتميزة بالتركيز على الوظائف التنظيمية التي من شأنها توفير مصادر النعير بالنسبة للشركة. إن التميز الذي يرتكز على قاعدة التحديث والتفاعة التقنية