-و تسقيد الجهود الخاصة بتحسين نغستون خدمة العسلام على مدن جودة السياسات المذي، ونبعها قسم المبيعات. إن التركيز على قسم خاص لا يعني بالضرورة أن الرقابة على التكاليف ليس أمرا مهمة بالنسبة للمنتج المتميز، إذ انه لا يريد زيادة التكاليف غير الضرولية، ويحاول أن يجعلها متقارية مع التكاليف، التي يتبناها راقد التكلفة، وخيث أن تطوير الكفاءة المتميزة يحتاج إلى توفير مزايا التسين، وذلك بعد أمرا مكلفة، لذا نجد أن المنتج المتميز عادة ما يتكبد. تكاليف أعلى مما يتحمله رائد التكلفة

وعما بضرورة التحكم في كل التكاليف التي لا تسهم في تحقيق مزايا التميز، فإنه لا يصح أن يتجاوز سعر المنتج المعدل، ذلك السعر الذي يرغب العمالا في دفعه. وحيث أن تحقيق أرباح أكثر يرتبط بالتحكم في التكاليف ويتعظيم الإيرادات، إلا أن ذلك لا يعني خفض تكاليف الارتباية الدرجة التي تؤدي إلى فقدان مصدر التميز. ولقد واجه مالكو فندق سافوي"الشهير بلندن، تلك المشكلة إبان التسعينات ولقد أرتكزت، سعة هذا الفندق على موثوقية المصداقية مستوى الخدمة العالي الذي يقدمه التزلاته. إذ يقوم ثلاث مر ظفين بخدمة وتوفير احتياجات كل ستيف، وفي كل خرقة يمكن للضيف أن يتدلي النادل آو الخادمة أو الخادم يضغطة زر واحدة وهو علي سلي پرفة. ولقد بلغت تكلفة تقديم هذا المستوى من الخدمة معدلات عالية، الأمر الذي أدى إلى محاولة مسالكيه إيجاد طريقة لخفض التكاليفة وقيادة الأرباح، والمشكلة أنهم إذا اتجهوا لخفض عدد الموظفين في الفندق، فإنهم قد يفقدون بذلك المصدر الرئيسي لتميزهم المزايا والعيوب:"

يمكن أن نناقش مزايا استراتيجية التمييز في سياق تسو ج العوامل الخمسة. ولا شك أن التمييز يحمي الشركة عن منافسيها لدرجة قد تصل إلى خلق مبدأ الولاء للماركة من قبل العملاه حيال منتجاتها. ويعتبر سيدة الولاء للماركة

ب كل قوة ذات قيمة كبيرة لأنه يوفر الحماية للشركة على كل الجبهات و وعلى سبيل المثال، قادرأ ما يمثل الموردون الأقوياء مشكلة الشركة، نظرا لأن استراتيجية الشركة المتميزة غالبا ما تتجه نحو السعر الذي يمكن فرضه بأكثر مما نتجه نحو تكاليف الإنتاج. وهكذا، يتسامح المنتج المتميز تجاه الزيادات الطفيفة في أسعار سدخالاته بأفضل مما يستطيع رائد التكلفة، إلا أن المرجح بالنسبة