خدماتها بارتفاع الأسعار وصعوبة التنين بالجودة التي تتسم بها خدماتها. إن هذا الاكتشان بالتواتنا مع احتمالات الإتققات غير المسبوقة في إطار برنامج السفر والانتقال الجديد المزمع تطبيقه بين الولايات: قد أدي إلى إثارة أسئلة واستفسارات تتعلق بحاجات المستهلك التي لم يتم الوفاء بها حتي ذلك الحين، حيث كانت هذه السوق تعاني من وجود فجوة فيما يتعلق بجودة مستوي الإقامة والسكن في الفنادق. ولقد تم تأسيس فنادق هوليداي إن للوفاء بتلك الاحتياجات.

ولقد اتجهت (هوليداي إن) منذ البداية إلى إرساء المعايير الخاصة بضرورة تزويد الفنادق ببعض المميزاته مثل أنظمة تكييف الهواء وأجهزة تصنيع الثلج مع الحفاظ على سعدات مقبولة لتجهيز الغرق، ولاشك آن عوامل الراحة تلك ت دعوت شعبية الفنادق، كما أن حق الامتيار المرتبط بعمليات القتدفة، الذي اينتره ويلسون قد جعل التوسيع السريع ممكنة. وبحلول عام 1940 انتشرت فنادق >

هوليداي إن) في كل ربوع الولايات المتحدة، حققه تواجدة في كل مدينة بو علي رازرس كل الطرق الرئيسية، وقبل أن يشارقه عقد الستينات على نهايته، كان أكثر من ألف فندق قد دخل مجال العمل بكامل طاقته ويلغ متوسط نسبة > > الاشغال في هذه الفنادق. م. وبهذا يكون مفهوم الإقامة والسكن على نطاق > واسع قد بدا.

وبحلول عام 1990 بدأت سلسلة الفنادق يعاني من بعض المتاعب، إذ أتضح أن الخدمة التي تم تكريسها في معظم الأحيان نگات لصالح العمل العادي أو المتوسط، التي كان يتطلع إلى الحصول على منتج لخدمة) تمطية ذات مواصفات محددة تتسم بالسعر المعتدل. الخلاصة أن الشركة قد استهدفت المستوک المتوسط السوق الإسكان الفندقي، وبدأت المشكلة عندما بدأت مطالب العسلا به والزبائن تتباين، فمنهم من كان يرغب في الإقامة يغرف ذات تجهيزات فخمة مزودة بوسائل الراحة والترفيه» و هم مستعدون لدفع أسعار أعلى مقابل خدماته أفضل. وآخرون كان يبحثون عن الخدمات المنخفضة الأسعاره ويقبلون بالحد الأدني من جودة الخدمية، وبرغم أن السوق كانت مجزأة إلى مجموعات مختلفة