يمثل هدفا. أما إذا كانت الشركة عبارة عن منشأة متخصصة في تقديم الخدمات مثل وول مارت او ساكدونالدز، فقد تشتمل مقاييسها على أهداف تتعلق بالوقت الذي يستغرق لخدمة العملاء أو خطوط إرشادية خاصة بجودة الطعام - الطعام -

شكل رقم(2

/ 13)خطوات تصميم نظام رقامي فعال اور مساء المعايير والأهداف

خلق نظم القياس

والرقابة

مقارنة الأداء العالي يالأهداف

الموضوعة

تقييم النتائج وانقاذ وما الإجراء المصحح

في حالة الضالة > 2 - استحداث نظم القياس والمراقبة التي تعمل كمؤشرات تشير إلى

الوصول إلى الغايات والمعايير المستهدفة: تقوم الشركة بإرساء مجموعة من الإجراءات لتقييم مدي الإنجازات العملية على كل مستويات المنظمة. وفي بعض الحالات، يتمم قياس الأداء يوضوع العالم. وعلى سبيل المثال، يستطيع المديرون قياس عدد العملاء الذين تلقوا خدمات بواسطة حساب عدد الإيصالات المتواجدة في جهاز تسجيل النقدية. وفي