الاستراتيجي

حالة افتتاحية: زيادة مستوى الجودة في شركة إيستمان کيميکالز

إن إيستمان كيميكالز، أحد الفروع السابقة لشركة إيستمان گوداك و هي إحدى قصص النجاح التي ترددت خلال التسعينات. فمنذ عام 1991 تم إعادة هيكلتها وإعادة هندسة عملياتها بشكل كامل، لتجعل جودة المنتج، ومستوياء استجابة العميل أهدافها الرئيسية، ولقد أبلت الشركة بادعا حين في مساعيها لزيادة الجودة لدرجة أنها فازت بجائزة مالكولمي بالدريدج الوطنية للجودة في عام 1993، وهي جائزة رفيعة المستوية. فكيف تمكن منيزوا إيستمان من أحداث هذا التغيير؟

أولا قررت الإدارة العليا التحول عن هيكلها المركز القديم، ذلك الهيكل متعدد الأقسام والموجه بالمنتج إلى هيكل آخر يتوجه بشكل أكبر للتركيز على حاجات العملاه، وقبل البدء في عملية إعادة الهيكلة كان مدير را الشركة ينظرون إلى وظائفهم باعتبار أنها استحداث الأنواع جديدة من الكيماور بات والتفكير فيمن سيبيعها فيما بعد. وعقب التغيير، أضحت احتياجات السلام في شغلهم الشاغل، وتنظروا إلى تشالهم على أنه اكتشاف رغبات العلاء، وسن تم تكريس وترتيب الموارد التنظيمية الابتكار منتجات جديدة تؤدي إلى إشباع تلك الرغبات.

(ثانية) أنجيت الإدارة العليا في ظل الهيكل الجديد الوجه بالعملات إلى إعادة هندية عملية تحديث المنتجات , ففي ظل الهيكل القديم المتعدد الأقسام الشركة إيمان الوجه بالمنتج، عملت الأقسام بشكل مستقل و منفصل، ولم يكن بيتها إلا القليل من الاتصالات. هذا بالإضافة إلى أن كل قمم قد جرى تنظيمه وفق أمس وظيفية، ومداهم كل منها بجهد متميز و مستقل في تطوير المنتج. وقد