ترتب على ذلك أن عملية تطوير المنتج كانت تستغرق وقتا طويلا، وكما أسلفنا سابقة لم يكن التركيز على العميل، بل كان على المنتج. وقررت الإدارة العليا تغيير الطريقة التي تعمل بها المنظمة تغييرا شاملا، وأضحى الهدف هو تحقيق التعاون بين الأقسام والوظاتف لتسريع عملية تطوير المنتج ورفع مستوى