جو ذنه والاستجابة للعميل، ولذلك أتجهت الإدارة إلى إعادة هندسة الشركة وفق أسس و خطوط أفقية وليست رأسية.

ثالثا استبدال الهيكل الوظيفي القديم داخل كل قسم من الأقسام بقرقي جديدة للمنتج ه يتألف من أفراد من جميع الوظائف ذات الصلة بالمنتج وأسندته إليهم مسئولية تقديم منتج جديد إلى السوق ولمزيد من فهم حاجات العملاء» قامت شركة إيستمان کيميکالز بالاتصال بعملائها الرئيسين وطلبت منهم تعبين أحد مديريهم للعمل مع كل فريق، وجرى منح كل فريق السلطات التي تمكنه من تحمل مسئولية كل الجوانب الإدارية الخاصة بالمشروع، كما جبران نقل مسئولية اتخاذ القرار في الشركة إلى مستوى تلك الفرق.

أرابعا) فريد مدير و القمه تغيير نظام المكافآت، وقاموا بطرح خطة تقتضي تمليك الموظفين الأسهم الشركة. ونتيجة لتلك التغييرات اكتشف مديرو القمة حدوث ارتفاع في في مستوي الدافعية وأصبحت عمليات التنسيق والاتصالات أسرع وتنسيق، وترتب على ذلك ارتفاع في مستوى الجودة ومعدلات الابتكار المنتجات الجديدة م ن

خامسا) قام مديرو القمة بإعادة هندسة العلاقات بين الأقسام التعزيز عملية التحديث والابتكار، وتم استحداث فرق داخلية تتألف من مديري كل قسم من الأقسام، وفي حقيقة الأمر فإن الذي أحدثه هذا الأسلوب اللامركزي الجديد في صناعة القرار هو أن مديري العموم يعتبرون أن أحد أدوارهم الرئيسية بنجمن في تدعيم التكامل بين الأقسام، كما يرى مديرو الأقمار أن أحد أدوارهم الرئيسية تتجسد في تسهيل تحقيق عملية التنسيق بين أفراد فرق الوظائف المتداخلة في اقساميم الخاصة

إن التغيير المذهل، الى طرأ على استراتيجية وهيكل إيستمان کيميکالز لم يكن سهل التحقيق، ولقد كان الكثير من مديري الأقسام متشككون إزاء جهود الإدارة العليا نحو التغيير وكذلك كان الحال مع المديرين من داخل الأقسام. ولقد كانت هناك مقاومة إلى حد ما للتغيير على كل المستويات، إذ أن المديزاين الذين رأوا أن وظائفهم و مسئولياتهم في مهب التغيير كانوا يخشون التأثيرات