وهناك شركة أخرى لها قيمها المشهورة وهي عملاق العناية بالصحة * جونسون آند جونسون". إن عقيدة تلك الشركة، وقائمة قيمها موضحة في الشكل (2) 4). وهذه العقيدة تعبر عن معتقدات جونسون آند جونسون والتي تتجسد في أن مسئولية الشركة الأولى والأساسية هي من الأطباء والممرضات والمرضى الذين يستخدمون منتجات جونسون آند جونسون. ويأتي في المرتبة التالية موظفي الشركة والمجتمعات التي يعيتي ويعمل فيها هؤلاء الموظفون، وأخيرا يأتي الأطراف ذات المصلحة بعمل الشركة. ويجرى عرض تلك العقيدة بشكل بارز في كل مكتب من مكاتب المديرين، وطبقا لأقوال مديري"

جونسون اند جونسون، فإن ذلك بحكم توجيه وصياغة كل القرارات، الهامة. أن البرهان القوي على وضوح تأثير العقيدة كان واضحا في استجابة الشركة الأزمة"تأيلينول"عام 19082، حيث لقي مبعة أشخاص حتفهم في منطقة شيكاغو بعد أن تعاطوا كبسولات قايليتول التي أضيف عليها مادة السيانيد. وفي الحال سحبت شركة جونسون اند جونسون كل كبسولات التايلينول من السوق الأمريكية، بما تقدر تكلفته بالنسبة للشركة بمائة مليون دولار. وفي نفس الوقت باشرت الشركة عملية اتصالات شاملة استهدفت التجمعات الصيدلانية والطبية. وعن طريق هذه الوسائل نجحت الشركة في تقديم نفسها إلى الجمهور کشركة مستعدة دائمة الانتهاج المنهج الصحيح، بغض النظر عن التكاليف، وكنتيجة لذلك دعمت أزمة التايلنيول مركز الشركة بدلا من تشويهه، وتأسيسا على تلك الإجراءات التي اتخذت حيال تلك الأزمة استطاعت الشركة أن تستعيد وضعها كرائد في مجال الأدوية القاتلة للألم في السوق الأمريكية في غضون شهور قليلة.

شكل رقم(4

/ 3)عقيدة جونسون & جونسون

عقيدتنا * نحن نعتقد أن مسئوليتنا الأولى هي تجاه الأطباء، الممرضات و المرضى. نحو

الأمهات والأباء، نحو كل من يستخدم منتجاتنا وخدماتقا. * وفي سبيل تلبية حاجاتهم فإن كل شئ تفعله يجب أن يكون ذا جودة عالية. * يجب علينا أن نناضل من أجل خفض تكاليفنا، في سبيل تقديم أسعار معقولة. * أن طلبات العملاء يجب أن تلبي بدون إبطاء، وبدقة , >* إن مور دينا وموزعينا يجب أن تتاح لهم الفرصة لتحقيق أرباح عادلة