9 د سريعة. ويتعين على الإدارة أن تقوم بزرع القيم التي تؤدي إلى إيقاع الشركة ملتصقة بمجالات العمل التي تتقنها، كما يجب على الشركة إقامة علاقات وثيقة مع العملاء كوسيلة لتحسين وتعزيز مركزها التنافسي. ومن خلال التأكيد على توجيه القيم لخدمة العميل. وبعد كل هذا، من يعرف المزيد عن أداء الشركة، أكثر من هؤلاء الذين يستخدمون مثنچاتها وخدماتها. وبالتأكيد على قيم التوجه بالمستهلك، فإن المنظمات تكون قادرة على تعلم احتياجات المستهلكين ونعنين قدرتها لتطوير منتجات وخدماته يرغب فيها المستهلك. وتجد كل تلك القيم الإدارية ممثلة بقوة في شركات أي بي أم وهيولت با گازدر تويوتا. والتي هي على يقين من رسالتها وتسير بخطى ثابتة نحو وضعها موضع التنفيذ.