تا به التجميل للعملاء، عندما قدغنها من خلال الحفلات ومن خلال أسلوبها الشخصي في البيع.

بينما يسبب التحديث والتجديد التغيير، إلا أنه يصاحبه مستوى عالي من المخاطرة، وذلك نظرا لأن تتائج أنشطة البحوث والتطوير غالبا ما تكون غير مؤكدة، وهكذا، فبينما يؤدي التحديث إلى نوعية التغيير التي تتطلع إليها المنظمة - تقديم تقنية، سنتجات جديدة تعربدة - إلا أنه قد يؤدي إلى نوع من التغيير يرغبون في تجنيه - تقنيات غير فعالة» عنتجات لا يرغب فيها المستهلك، وعلى سبيل المثال وفي عام 1993، كانت تجم شركة