الفصل الخامس: يقاء المزايا التنافسية كانت مجموعة الفسية هي أول مجموعة تتلقي تدربية أساسية على إدارة الجودة الشاملة، ومن ثم تم تكليف كل عضو من هذه المجموعة بمهمة تدريبا مجموعة في المستوى الثاني في إطار الهرم الوظيفي وهلم جرا، حتى أمكن توفير التدريبية الأساسي على إدارة الجودة الشاملة لمائة ألف موظف. وقد العب كل من الإدارة العليا وقسم الموارد البشرية في الشركة دورا رئيسيا في هذه العسلية