ولقد تولت الإدارة العليا مسئولية تطبيق وممارسة القيادة بما يتوافق مع متطلبات الالتزام تجاه تحقيق الجودة و أهداف المنظمة. ويتعين على قسم الموارد البشرية تولي مسئولية التدريب على تقنيات إدارة الجودة الشاملة على مستوى الشركة ككل. التركيز على العميل:

ينظير ممار سبو إدارة الجودة الشاملة إلى مسألة التركيز على العميل كنقطة اليده، وهو السبب في وجود الفلسفة المتعلقة بالجودة ككل. ونظرا لأن نسيم التسويق يهيي لنا نقطة البداية للاتصال بالغسيل، لذا يتعين على هذا القسم أن يلعب دورا رئيسيا في مجال الجهود ذات الصادقة. ويحتاج الأمر إلى تعريف ما الذي يت يده العملاء من الملعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة، وما الذي تفدمد الشن مکة متينة للسلام، مع ضرورة تحديد الفجوة بين ساير بدء العملاء وما يحصلون عليه بالفعل، وهذا ما يمكن أن نطلق عليه"فجوة الجودة * ومن ثم وبالتعاون مع الوظائف والأقسام الأخير في الشركة، يتطلب الأمني صياغة خطة لسد هذه الفجوة إيجاد طرق قياس الجودة:"

هناك حتسية أخري، يعرضها ببرنامج إدارة الجودة الشاملة، ألا وهي ضرورة استحداث وسيلة لقياس جودة المنتج. وهذا الأمر يتسم بالسهولة النسبية مع الشركات الصناعية، حيث يمكن قياس الجودة باستخدام معيار معين مثل عدد العيوب التي تعتري كل مليون جنه، ولكن الأمر يزداد صعوبة مع شركات الخدمات، إلا أنه ومع الاعتماد على قليل من الابتكارية يمكن استحداث نظام لباس مناسب. وعلى سبيل المثال، تستخدم شركة فلوريدا للطاقة و الضوء كرامة مربة ترتبط ببيان الأخطاء الشهرية التي تعتري عملياتها كمقيامن للجودة. وضع الأهداف واستحداث الحوافز:

عقب استنباط أسلوب القياس، تتجسد الخطوة التالية في وضع وتهيئة هدف