6)التواضع ، وعدم التعالي ، وبشاشة الوجه، والتسيير والتسهيل على الناس والمراجعين، وقضاء حوائجهم، والإحساس بهم وإشعارهم بأنك ممتن لهم لأنك تخدمهم: مجموعة من أخلاقيات المهنة التي تعتبر شروطًا أساسية لحامل المسؤولية ، المدرك بأنها فعلًا أمانة عظيمة.
هل تعرف طبيعة نمطك الإداري؟
هناك خمسة نظريات تطرقت إلى إكتشاف السلوك لدى البشر بشكل عام هي:
1-نظرية الاهتمام بالعمل والعاملين
2-نظرية التوجيه والدعم
3-نظرية الفاعلية والكفاءة
4-نظرية السرعة والمرونة
5-نظرية النظم الإدارية
إن الدراسات العلمية في مجال الإدارة تؤكد أن هناك عنصرين يحكمان النموط القيادي في العمل الإداري وهما: الاهتمام بالعمل والاهتمام بالعلاقات مع الأفراد.
وإن هناك تفاوت في حجم التركيز على أحد هذين العنصرين أو كليهما ، وعلى العموم لا يخرج النمط الإداري عن أحد هذه الأنماط الخمسة ، وهي على النحو التالي:
(1) الإداري الرسمي ( المتفاني ) :
وهو ذلك الشخص الذي يولي اهتماما كبيرًا بالعمل ، ويمكن أن نجمل مواصفاته بأنه: مصمم، متحدي، واثق من نفسه ، مشغول ومحرك ويحدد مهام الآخرين ، يحدد مسؤولياتهم ومعاييرهم ، يعتمد على نفسه ، مشغول ، طموح ، يعتمد الأساليب الرقابية ، والعمل عنده أولًا وقبل كل شيء ، دؤوب يهتم بالقرار الذي يعكس مصلحة العمل ، كثيرًا ما يتحمل نتائج قراراته ، لا مكان للحالات الخاصة لديه ، يرى أن حله هو الحل الوحيد والأمثل ، يميل إلى التفكير في الموضوعات بشكل صارم وجازم ، فالمسائل عنده واضحة ومحسومة، ويعتقد أن تشكيل اللجان إضاعة للوقت والجهد معًا.
(2) الإداري الاجتماعي ( المتعاطف ) : وهو ذلك الشخص الذي يولي اهتمًا كبيرًا للعلاقات مع الأفراد ويمكن أن نجمل مواصفاته بأنه: يهتم بالناس أولًا وقبل كل شيء ، يهتم بالتطور الفردي ، غير رسمي هادئ لا يشعر الناس به ، محادثاته طويلة ، عاطفي صديق ، يقبل الناس كما هم ويساعد على تكوين مناخ مأمون للعمل ، تفكيره يقرب إلى أن يكون متأثرًا جدًا بالقرارات التي يتقبلها الناس ، وتتمشى مع آرائهم ، ولذا فهو ينظر إلى اللجان على أنها فرصة ممتازة للحوار والمناقشة.
(3) الإداري السلبي ( الإنعزالي ) : وهو ذلك الشخص الذي لا يولي اهتمامًا كبيرًا بالعمل بالعلاقات مع الأفراد ويمكن أن نجمل مواصفاته بأنه: حذر، محافظ ، منظم ، يفضل الأعمال الورقية يبحث عن السوابق ، يهتم بالإجراءات ، دقيق ، صبور ، هادئ ، متواضع ، ويحب أن يتم العمل على أتم وجه ، يعتقد أن أفضل حل لأية مشكلة هو تجنبها ، يميل إلى الحلول الروتينية للمشاكل ، يرفع المشكلة إلى رئيسه المباشر لحلها ، لديه استعداد لتقبل ما يملى عليه من قرارات.
(4) الإداري المتأرجح ( الموفق ) : وهو ذلك الشخص الذي يتأرجح بين الاهتمام بالعلاقات مرة ، والاهتمام بالعمل مرة أخرى ويمكن أن نجمل مواصفاته بين الاجتماعي والرسمي. يقف في المنتصف ، لا يحبذ الخلاف في الرأي ، يهتم باشراك الآخرين بشكل صوري ، يتخذ قرارًا يسعده هو ولا يزعج غيره ، يرى أن أفضل حل هو"رضى الجميع".
(5) الإداري المتكامل ( الفعّال) : هو ذلك الشخص الذي يولي اهتمامًا كبيرًا بالعمل وبالعلاقات مع الأفراد على السواء ويمكن أن نجمل مواصفاته بأنه: يستمد سلطاته من الأهداف والآمال والمثل العليا للمؤسسة، يربط الأفراد بالمؤسسة، يحب العمل الجماعي، وتخفيض الاختلافات في السلطات ، يفضل الأهداف والمسؤوليات المشتركة ، ويهتم بأساليب التغيير ، وهو كثير التفكير والتحليل للمشكلة المطروحة ، دقيق في مناقشته وتعقيباته ، يهتم بالمشكلة وبصاحبها سواء بسواء، يقدم اقتراحات بناءة لحل مشكلة ما، يميل إلى أن يكون حله نهائيًا.
كيف تنمي قدرتك على حل المشاكل
أهمية تنمية القدرة على حل المشاكل: إن تنمية قدرتك على حل المشاكل عملية مفيدة من عدة نواحٍ ، إذ أنك ستصبح قادرًا على أن:
? تتنبأ بمشاكل محددة ، و تتخذ إجراء وقائيًا .
? تحل المشاكل بسرعة وبجهد أقل .
? تقلِّل من التوتر .
? تنمِّي أداءك في العمل وعلاقاتك مع الزملاء .
? تصنع فرصًا وتستغلها .
? تحل المشاكل الأكثر إلحاحًا .
? تمارس السيطرة أكثر على النواحي الرئيسة أو الحيوية في حياتك.
? تحقق مزيدًا من الرضا الشخصي .
الفصل الأول: المشاكل وكيفية حلها
قرآن كريم عملية حل المشكلة عملية حل المشكلة تتم على خمس عمليات رئيسة ، و هي:
أولًا: تمييز المشكلة وتحليلها
يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها ما لم نستخدم أساليبً مناسبة لاكتشافها ، وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج إلى إعطائها إسمًا أو تعريفًا مؤقتًا لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد من المعلومات المتصلة بها ، ومن خلال هذه المعلومات يمكننا أن نعد وصفًا أو تعريفًا صحيحًا لها .
ثانيًا: تحليل المشكلة